Hogyan küldhet vissza vagy reklamálhat egy terméket

A termékek visszaküldése vagy reklamációja nálunk egyszerűen zajlik. Alább rövid áttekintést talál a lépésekről – a részletes jogi feltételeket ezen az oldalon lejjebb találja.

🔁 Visszaküldés (indoklás nélkül)

• A terméket az átvételtől számított 30 napon belül küldheti vissza.
• A termék legyen viseletlen, használatlan és sértetlen.
• Legyen hiánytalan, a címkékkel együtt.

⚠️ Reklamáció (hibás termék)

• Ha a termék gyártási hibás, vagy más probléma van vele, reklamálhatja.
• Küldje el nekünk a terméket a hiba rövid leírásával együtt.
• Szemmel látható sérülés vagy gyártási hiba esetén vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön fotókat. Ha a helyzet lehetővé teszi, a reklamációt távolról, a termék visszaküldése nélkül próbáljuk megoldani, és új darabot küldünk Önnek (csak bizonyos esetekben lehetséges).
• A reklamációt legkésőbb 30 napon belül elintézzük (általában hamarabb).

📦 Hogyan küldje vissza a terméket

Ajánlott lehetőség – ingyenesen a Packetán keresztül

• A rendelés csomagjában talál egy felragasztható visszaküldési címkét – minden rendeléshez automatikusan mellékeljük.
• Ha nincs címkéje, a Packeta (Csomagküldő) átvevőhelyén adja meg a 90932637 kódot.
• A címkét a helyszínen kinyomtatják Önnek.
  

A terméket postán vagy futárral is elküldheti az alábbi címre:

WARAGOD s.r.o.
GLS Európa u. 2
2351 Alsónémedi
Magyarország

A csomagot utánvét nélkül küldje – utánvétes küldeményeket nem veszünk át.

Panaszkezelési és szavatossági szabályzat

WARAGOD s.r.o.
Azonosító szám: 47056827
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra (Nyitra), Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Szlovák Köztársaság cégjegyzékébe
(a továbbiakban: „eladó“)

Reklamációs cím a termék beküldéséhez:
WARAGOD s.r.o.
GLS Európa u. 2
2351 Alsónémedi, Magyarország

Jelen szabályzat az alábbi jogszabályokkal összhangban készült:

• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/771 irányelve.

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen szabályzat az eladó internetes áruházában vásárolt termékek hibáival kapcsolatos reklamációk érvényesítésének feltételeit, módját és helyét szabályozza.

1.2. A szabályzat kizárólag a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2. § a) pontja szerinti fogyasztókra vonatkozik.

2. Felelősség a hibákért (kellékszavatosság)

2.1. Az eladó felel azért, hogy a termék az átvételkor hibátlan, és rendelkezik az adásvételi szerződésben meghatározott, illetve az adott termékfajtától elvárható tulajdonságokkal.

2.2. Az eladó felel azokért a hibákért, amelyek a terméken a fogyasztó általi átvételtől számított 24 hónapon belül jelentkeznek. Az átvételtől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt, kivéve, ha az eladó az ellenkezőjét bizonyítja.

2.3. Az eladó nem felel azokért a hibákért, amelyek:

• helytelen használatból vagy karbantartásból erednek,
• a szokásos elhasználódásból erednek,
• amelyekre a fogyasztó figyelmét előzetesen felhívták, és amelyekre tekintettel árengedményt kapott.

3. A reklamáció benyújtásának helye és módja

3.1. A fogyasztó a reklamációt benyújthatja:

• e-mailben az info@waragod.hu címen, vagy
• a kifogásolt termék beküldésével a fent megadott reklamációs címre.

3.2. A reklamáció megfelelő és gyors elbírálása érdekében javasoljuk a terméket tisztán és hiánytalanul (tartozékokkal együtt) beküldeni, amennyiben ez a hiba jellegére tekintettel lehetséges.

3.3. Utánvéttel küldött csomagokat nem veszünk át. Javasoljuk a terméket nyomon követhető módon feladni; a küldemény biztosítása a fogyasztó döntésén múlik.

3.4. Kérjük, hogy a reklamáció minél gyorsabb intézése érdekében mellékelje:

• a vásárlást igazoló bizonylatot (számla / rendelés-visszaigazolás / rendelésszám),
• a hiba rövid leírását (mikor és hogyan jelentkezett),
• elérhetőségeit (vezeték- és keresztnév, e-mail cím, telefonszám).

3.5. A reklamáció azon a napon tekintendő benyújtottnak, amikor a reklamációról szóló értesítés az eladóhoz megérkezik (pl. e-mailben). Ha a hiba elbírálásához a termék beküldése szükséges, a reklamáció intézésére nyitva álló határidő a reklamált termék eladóhoz történő megérkezésének napján kezdődik.

3.6. Az eladó a reklamáció felvételéről haladéktalanul visszaigazolást (jegyzőkönyvet) küld a fogyasztónak elektronikus úton, amely jellemzően tartalmazza: a bejelentés dátumát, a reklamált termék azonosítását, a hiba leírását és a kért rendezési módot.

4. A fogyasztó jogai reklamáció esetén (kellékszavatossági jogok)

4.1. Ha a termék hibás, a fogyasztó választása szerint kérheti a hiba orvoslását:

• a termék kicserélésével, vagy
• a termék kijavításával.

A fogyasztó nem választhat olyan módot, amely lehetetlen, vagy amely a másik módhoz képest az eladónak aránytalan többletköltséget okozna (pl. a teljes termék cseréje apró, javítható hiba esetén).

4.2. Az eladó megtagadhatja a hiba orvoslását (a kijavítást és a kicserélést is), ha ezek nem lehetségesek, vagy aránytalan költségekkel járnának. Ebben az esetben a 4.3. pont szerinti jogok illetik meg a fogyasztót.

4.3. A fogyasztó arányos árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra (vételár visszatérítése) jogosult az alábbi esetekben:

• az eladó a hibát ésszerű határidőn belül nem javította ki, illetve a terméket nem cserélte ki, vagy ezt megtagadta,
• a hiba ismételten jelentkezett (javítás után),
• a hiba súlyos jellegű (lehetetlenné teszi a használatot),
• az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem orvosolja ésszerű határidőn belül.

4.4. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől a 4.3. pont alapján, ha az eladó bizonyítja, hogy a hiba jelentéktelen.

5. A reklamáció intézése

5.1. Az eladó a reklamációt a vonatkozó jogszabályokkal összhangban legkésőbb 30 napon belül intézi el; a kijavítást vagy kicserélést lehetőség szerint 15 napon belül elvégzi.

5.2. A reklamáció eredményéről a fogyasztót e-mailben tájékoztatjuk. Az eladó egyúttal igazolást állít ki a reklamáció intézéséről (különösen a lezárás dátumáról és módjáról).

5.3. A reklamáció elismerése esetén a reklamációval kapcsolatos valamennyi ésszerű költséget az eladó viseli.

6. Indokolás nélküli elállás a szerződéstől

6.1. A fogyasztó jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

6.2. Az eladó a törvényi előíráson felül 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít, az alábbi Elállási tájékoztatóban meghatározott feltételek szerint.

7. Alternatív vitarendezés

7.1. Ha a fogyasztó nem elégedett a reklamáció intézésének módjával, jogosult panaszával az eladóhoz fordulni orvoslásért.

7.2. Ha az eladó a panaszra nem válaszol, vagy azt elutasítja, a fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezni, például:

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
www.bekeltetes.hu

8. Záró rendelkezések

8.1. Jelen szabályzat 2026. 01. 01. napján lép hatályba.

8.2. Az eladó fenntartja a jogot a szabályzat módosítására a hatályos jogszabályokkal összhangban.